Premium Tugi

Abi alati käepärast

Saad ESET-ilt kiiret abi igal kellaajal päeval või öösel, sealhulgas nädalavahetustel ja riigipühadel.

Kohe algusest peale

Asjatundlik abi Sinu ESET-i IT-turbetoodete seadistamisel kohe pärast nende installimist. ESET Premium toe kasutamine vähendab oluliselt võimalike probleemide arvu.

Alati saadaval

Maailma parim professionaalne tugi – mida toetavad ESET-i tunnustatud teadlaste meeskonnad, kes tegutsevad üle maailma – on saadaval ööpäevaringselt ja 7/365, et lahendada Sinu IT-turbe seadistus- ja juurutamisvajadused ja -probleemid.

Äritegevuse järjepidevus

ESET-i tooted on loodud olema intuitiivsed ja varustatud põhjaliku dokumentatsiooniga. Siiski vähendab ESET-i asjatundlikkus käepärast seisakute või elutähtsate toimingute lünkade riski.

Kohene reageering

Piletid, mis muidu võiksid kauem aega võtta, lahendatakse ESET Premium toega kiiresti. Tänu rangetele SLA-dele lahendatakse prioriteediks kiirelt isegi need probleemid, mis nõuavad arendusmeeskonna kaasamist.

Valutu turvalisus

ESET Premium toe abil saab Sinu organisatsioon kiire ja garanteeritud vastuse, kui seda vajad. Teeme koostööd Sinu IT-meeskondadega, et kohandada oma reaktsioone teie keskkonnale. Ja juhtumite korral oleme siin, et aidata.

Viimistle oma kaitset

Kasuta ülevaatamiseks ja viimistlemiseks meie HealthChecki teenust (osa ESET Premium Support Advanced), et vaadata üle ja täpsustada ESET-i IT-turbetooteid, mis olid varem keskkonnas juurutatud).

Laadi alla andmeleht

Premium Tugi teenus

Mis puutub kõikehõlmava IT-turbe juurutamiseks, siis usalda ESET-it, et pakkuda Sulle vajalikke teadmisi. Tasuline tugi on saadaval ööpäevaringselt, 7/365, tagades Sulle pideva juurdepääsu maailma parimale professionaalsele toele, et lahendada Sinu IT-turbe seadistamise ja juurutamise vajadused ja probleemid. Tagame reageeriva ja kohandatud toe, mis vähendab Sinu tegevuse katkemise ohtu.

Saad täpselt teada, kuidas ESET-i esmaklassilised tugiteenused aitavad Sul Sinu organisatsioonis juurutatud ESET-i IT-turvalisusest maksimumi võtta.

Premium Tugi Essential

Garanteeritud, prioriteetne ja kiirendatud tootetugipakett, mis sisaldab kiiret ja üksikasjalikku probleemide analüüsi, millele järgneb täpsed veaotsingu nõuanded igal kellaajal päeval või öösel. Vastused on kohandatud Sinu individuaalsetele vajadustele – Sinu turbekeskkonna tehniliste probleemide kohene lahendamine, kriitilistele probleemidele vastamine mõne minuti jooksul pärast teavitamist ja eelistatud juurdepääs ESET-i peakorteri ekspertidele.

Premium Tugi Advanced

Täielik ESET-i tootetugi koos suurepäraste klienditeenindusõigustega. Hõlmab toote juurutamise kõiki etappe, sealhulgas installimist ja seadistamist, uuendusprotseduure, regulaarseid konfiguratsioonikontrolle ja tooteprobleemide ennetavat lahendamist. Kõik rakenduse ESET Premium Support Essential eelised, lisaks spetsiaalse tehnilise kontohalduri teenused, ennetavad informatiivsed teenused ja prioriteetsed kõnejärjekorrad.

Võrdle ESET Premium toe tasemeid

ESET PREMIUM TUGI
ESSENTIAL

ESET PREMIUM TUGI
ADVANCED

Kriitilise raskusastme (A) reaktsiooniaeg A-taseme probleemide korral saad vastuse 2 tunni jooksul. Vastus sisaldab lahendust/ülesvõtet, lisaandmete päringut või töö kinnitamist.

2 tundi

Tõsise raskusastmega (B) reaktsiooniaeg B-taseme probleemide korral saad vastuse 4 tunni jooksul. Vastus sisaldab lahendust/ülesvõtet, lisaandmete päringut või töö kinnitamist.

4 tundi

Üldise tõsiduse (C) reaktsiooniaeg C-taseme probleemide korral saad vastuse 1 tööpäeva jooksul. Vastus sisaldab lahendust/ülesvõtet, lisaandmete päringut või töö kinnitamist.

24 tundi

Toe kättesaadavus Premium tugi on saadaval 24/7/365, tagades Sulle pideva juurdepääsu maailma parimale professionaalsele toele, et lahendada Sinu IT-turbe seadistamise ja juurutamise vajadused ja probleemid.

24/7/365

Kõne vastuvõtja Saa kontakt otse ESET-i eksperdiga, olenevalt oma teenusetasemest.

ESET-i sertifitseeritud spetsialist

Klientide kontaktid Saad määrata, kellega Sinu töötajatest peaks ESET ühendust võtma seoses teenusega, mille jaoks oled registreerunud. Sinu ametisse nimetatavate töötajate arv ei ole piiratud.

Piiramatu

Prioriteetse kõne järjekord Premium toe abonendina pööratakse Sinu kõnele üldiste tehnilise toe kõnedega võrreldes prioriteetset tähelepanu.

Piletid suunatakse eelisjärjekordaPremium tugi Advanced abonendid võivad igal ajal esitada suvalise arvu pileteid eelisjärjekorda.

Piiramatu

Määratud kliendihaldur Sulle määratakse spetsiaalne ESET-i spetsialist, kes kontrollib ennetavalt, kas tellimusteenuseid täidetakse.

Arendusmeeskonnasisene prioriteerimine

Ennetavad informatiivsed teenused Saad viivitamatult teatise, kui ESET avastab OS-i värskenduste või muude tehniliste muudatuste tõttu toote ühilduvusprobleeme.

Juurutamine ja täiendamine Tagab ESET-i äritoodete tõhusa toimimise. Paigaldamise ja seadistamise teostavad kogenud ja sertifitseeritud ESET-i spetsialistid.

HealthCheck Kontrollib, kui tõhusalt toode seadistati ja kui hästi algsätteid ESET-i toodete toimimise parandamiseks kohandati.